FAQ 

INFORMACJE O ZAMÓWIENIU

1/ Jak mogę śledzić przesyłkę?

Link do śledzenia przesyłki znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej po złożeniu zamówienia. Należy pamiętać, że link do śledzenia przesyłki może działać z niewielkim opóźnieniem. Link do śledzenia przesyłki można również znaleźć na swoim koncie w sekcji "Moje zamówienia", klikając szczegóły zamówienia.

2/ Jak mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować przed jego przetworzeniem na koncie w sekcji "Moje zamówienia". Otwórz szczegóły zamówienia, a w prawym górnym rogu znajdziesz przycisk "Anuluj". W każdym innym przypadku prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

3/ Gdzie mogę pobrać fakturę?

Aby pobrać fakturę, zaloguj się na swoje konto i wejdź w szczegóły zamówienia.

4/ Jak mogę zmienić adres na moim zamówieniu?

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] przed przetworzeniem zamówienia, abyśmy mogli je zmienić przed wysyłką. Prosimy o podanie numeru zamówienia i prawidłowego adresu dostawy.

5/ Jak długo trwa dostarczenie przesyłki?

Szacowany czas dostawy jest podany na stronie szczegółów każdego produktu lub można go znaleźć na stronie "Dostawa i płatność". Najdokładniejszy szacowany termin dostawy wybranych produktów można znaleźć w koszyku przed złożeniem zamówienia.

REKLAMACJE I ZWROTY

1/ Jak mogę zwrócić przesyłkę?

Zamówienia można zwracać zgodnie z naszą polityką zwrotów podaną na stronie "Reklamacje i zwroty". Aby uprościć proces zwrotu, prosimy o skorzystanie z naszego formularza online za pomocą Retino.

2/ Jak zgłosić uszkodzone zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone uszkodzone, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected], ale nie później niż 48 godzin po dostawie, aby reklamacja mogła zostać przyjęta. Prosimy o podanie numeru zamówienia i załączenie zdjęć uszkodzonych towarów, opakowania i pudełka.

3/ Jak mogę zgłosić wadliwy lub brakujący produkt?

Jeśli brakuje Ci produktu lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, zgłoś to jak najszybciej pocztą elektroniczną na adres [email protected], ale nie później niż 48 godzin po dostawie, aby reklamacja mogła zostać przyjęta. Prosimy o podanie numeru zamówienia. Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, załącz zdjęcia niewłaściwego produktu, abyśmy mogli ocenić reklamację.

RABATY I PROMOCJE

1/ Dlaczego oferta specjalna 3+1 nie działa?

Zamów 3 dowolne produkty z naszej oferty i wybierz darmowy plakat! Do wyboru są bezpłatne plakaty oznaczone etykietą "STANDARD QUALITY". Więcej informacji znajdziesz na stronie Promocje i rabaty.

2/ Jak mogę zrezygnować z subskrypcji promocyjnych wiadomości e-mail?

Możesz użyć linku w stopce każdej wiadomości e-mail lub skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub [email protected], a następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezygnacji z subskrypcji.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi, skontaktuj się z nami na czacie, wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer +420 210 440 210 w godzinach otwarcia, które można znaleźć na naszej stronie internetowej.